Artikel 1: Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
- Algemene Voorwaarden: alle bepalingen zoals hierna omschreven.
- Dierenarts: iedere persoon die krachtens de Belgische Wet betreffende de uitoefening van de diergeneeskunde van 28 augustus 1991 gemachtigd is tot het verrichten van diergeneeskundige handelingen.
- Dierenartsenpraktijk: Dierenartsenpraktijk Animedix, statutair gevestigd te Saazlaan 2, 8970 Poperinge, BTW-nummer BE0633.636.464, inclusief alle dierenartsen, assistenten en andere medewerkers die onder verantwoordelijkheid van de praktijk handelen.
- Cliënt: de eigenaar of aanbieder van het dier (de “Patiënt”) in wiens opdracht de Dierenartsenpraktijk diergeneeskundige handelingen uitvoert, medicatie levert of adviezen verstrekt.
- Patiënt: het dier of de dieren waarop de diergeneeskundige handelingen of adviezen betrekking hebben.
- (Behandelings)overeenkomst: de overeenkomst van opdracht tussen de Dierenartsenpraktijk en de Cliënt betreffende diergeneeskundig onderzoek, behandeling, levering van geneesmiddelen of advies.
- Debiteur: de persoon op wiens naam de factuur is gesteld. Indien de Debiteur verschilt van de Cliënt, wordt de Cliënt geacht gemachtigd te handelen namens de Debiteur.
Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle (Behandelings)overeenkomsten tussen Dierenartsenpraktijk Animedix en de Cliënt, ongeacht of een schriftelijke overeenkomst werd ondertekend. 2.2 Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de Cliënt gelden enkel indien Animedix hier uitdrukkelijk en schriftelijk mee instemt. 2.3 De nietigheid of ongeldigheid van één bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
Artikel 3: Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Een (Behandelings)overeenkomst komt tot stand zodra de Patiënt wordt aangeboden en de Dierenartsenpraktijk de behandeling aanvaardt of aanvangt. 3.2 De Dierenartsenpraktijk mag een behandeling weigeren indien dit medisch, deontologisch of organisatorisch gerechtvaardigd is. 3.3 Indien een aanbod niet leidt tot een overeenkomst, kan de praktijk gemaakte voorbereidingskosten aanrekenen.
Artikel 4: Inhoud van de overeenkomst
4.1 De Dierenartsenpraktijk verbindt zich tot een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. De Dierenarts handelt naar best inzicht, volgens de regels van de diergeneeskunde en de deontologische code van de Orde der Dierenartsen. 4.2 De praktijk kan zich laten bijstaan door andere dierenartsen of medewerkers. 4.3 De Cliënt blijft verantwoordelijk voor naleving van wettelijke verplichtingen inzake het gebruik en de administratie van diergeneesmiddelen. 4.4 Door het geven van de opdracht aanvaardt de Cliënt de geldende tarieven. 4.5 Afspraken die minder dan 24 uur op voorhand worden geannuleerd of zonder verwittiging niet worden nagekomen, worden aangerekend aan het basistarief van een consultatie. De praktijk kan verdere afspraken weigeren. 4.6 De praktijk communiceert tarieven vooraf op verzoek en handelt conform de richtlijnen van de Orde der Dierenartsen inzake prijstransparantie. 4.7 Communicatie via telefoon, sms of e-mail wordt beschouwd als rechtsgeldig. De praktijk is niet aansprakelijk voor vertraging of verlies van berichten buiten haar controle.
Artikel 5: Beëindiging van de overeenkomst
5.1 De overeenkomst eindigt door: a. een uitdrukkelijk verzoek van de Cliënt; b. het overlijden van de Patiënt; c. beslissing van de Dierenarts indien voortzetting medisch zinloos is of lijden van het dier onredelijk is, mits dit conform wet en deontologie gebeurt; d. ernstige verstoring van het vertrouwen tussen praktijk en Cliënt. 5.2 De Dierenarts zal, indien mogelijk, de beëindiging motiveren. 5.3 Bij voortijdige beëindiging worden de reeds geleverde prestaties naar rato aangerekend. 5.4 In noodsituaties, wanneer voortgezet leven ondraaglijk lijden zou veroorzaken en de eigenaar niet bereikbaar is, mag de Dierenarts euthanasie uitvoeren volgens de regels van de Orde der Dierenartsen.
Artikel 6: Tarieven, betaling en incasso
6.1 Tarieven worden vastgesteld door Dierenartsenpraktijk Animedix. Alle bedragen zijn inclusief btw. De praktijk communiceert tarieven vooraf op verzoek en handelt conform de richtlijnen van de Orde der Dierenartsen inzake prijstransparantie. 6.2 Alle facturen zijn zonder korting contant betaalbaar. Betaling gebeurt onmiddellijk na consultatie of operatie met één van de volgende betaalwijzen: cash, Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay of Payconiq. 6.3 Bij niet-betaling op de vervaldag wordt eerst kosteloos een herinnering verstuurd aan de consument. Indien na 14 dagen na verzending van deze herinnering nog geen betaling is ontvangen, zijn van rechtswege en zonder verdere ingebrekestelling de volgende bedragen verschuldigd:
- wettelijke nalatigheidsintresten gelijk aan de referentierentevoet bedoeld in artikel 5, tweede lid van de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met maximaal 8 %;
- een forfaitaire schadevergoeding die beperkt is tot de volgende wettelijke maxima (Boek XIX WER, art. VI.83 § 2):
€ 20 voor een openstaand saldo ≤ € 150;
€ 30 + 10 % van het verschuldigde bedrag tussen € 150 en € 500;
€ 65 + 5 % van het verschuldigde bedrag boven € 500, met een maximum van € 2 000.
- De eerste herinnering is kosteloos. Voor elke bijkomende herinnering mag een administratieve kost van maximaal € 7,50 worden aangerekend.
6.4 Elke factuur die niet binnen 15 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en aangetekend wordt betwist, wordt geacht definitief aanvaard te zijn door de Cliënt. 6.5 Bij uitblijven van betaling behoudt de praktijk zich het recht voor verdere prestaties of leveringen op te schorten tot volledige vereffening heeft plaatsgevonden, behoudens spoedgevallen. 6.6 Voorschotten kunnen worden gevraagd voor ingrepen of langdurige behandelingen. 6.7 Indien een Patiënt niet tijdig wordt opgehaald, kunnen bijkomende kosten (voeding, verzorging, huisvesting) worden aangerekend. Na redelijke termijn kan de praktijk de bevoegde instanties of een erkend asiel inschakelen. 6.8 Betaling gebeurt steeds zonder recht op schuldvergelijking of inhouding. 6.9 Dierenartsenpraktijk Animedix behoudt zich het recht voor om, bij ondernemingsklanten (B2B), openstaande schulden die de praktijk verschuldigd is aan de klant te compenseren met openstaande facturen van diezelfde klant aan de praktijk, zonder voorafgaande kennisgeving. Deze compensatie geldt enkel voor vaste, zekere en opeisbare schulden.
Artikel 7: Klachtenregeling
7.1 De Cliënt controleert onmiddellijk na de behandeling of levering op zichtbare gebreken en meldt eventuele klachten binnen 14 dagen schriftelijk aan Dierenartsenpraktijk Animedix. 7.2 De praktijk onderzoekt de klacht en kan naar eigen keuze de prestatie verbeteren, herhalen of crediteren. 7.3 Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de Cliënt zich wenden tot de Nederlandstalige Gewestelijke Raad van de Orde der Dierenartsen of de bevoegde rechtbank overeenkomstig artikel 12.
Artikel 8: Aansprakelijkheid
8.1 Dierenartsenpraktijk Animedix beschikt over een verplichte beroepsaansprakelijkheidsverzekering, conform de wettelijke en deontologische verplichtingen opgelegd aan dierenartsen in België. De aansprakelijkheid van de Praktijk is in elk geval beperkt tot het bedrag dat door deze verzekering wordt uitgekeerd, met inbegrip van eventuele vrijstellingen en polisgrenzen. 8.2 Indien geen dekking geldt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de Cliënt voor de betrokken handeling heeft betaald. 8.3 Indirecte schade (zoals gevolgschade, winstderving, bedrijfsonderbreking) wordt uitgesloten, tenzij schade door opzet of grove nalatigheid/fout. 8.4 De praktijk is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door: – foutieve toediening van medicatie door de Cliënt; – handelingen van derden; – bijwerkingen van toegediende geneesmiddelen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. 8.5 De Cliënt blijft aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn dier overeenkomstig artikel 6.17 van het Burgerlijk Wetboek (Boek 6). 8.6 De praktijk is niet aansprakelijk voor schade of verlies veroorzaakt door fouten of storingen in elektronische communicatie. 8.7 De praktijk is niet aansprakelijk voor mislukte invoer of uitvoer van dieren, tenzij bij opzet of grove fout.
Artikel 9: Eigendom en bewaarplicht
9.1 Dossiers, foto’s, röntgenbeelden en andere dragers blijven eigendom van Dierenartsenpraktijk Animedix. 9.2 De praktijk bewaart medische gegevens minimaal zeven (7) jaar na de laatste behandeling. De Cliënt kan tegen vergoeding kopieën verkrijgen, behoudens het retentierecht van de praktijk bij onbetaalde facturen. 9.3 Dierenartsenpraktijk Animedix behoudt zich het recht voor het dier achter te houden totdat de volledige openstaande schuld is voldaan. Dit retentierecht wordt uitgeoefend met inachtneming van de deontologische zorgplicht en het proportionaliteitsbeginsel, zoals bepaald door de Orde der Dierenartsen, waarbij rekening wordt gehouden met de ernst van de vordering, de gezondheidstoestand van het dier en de duur van het achterhouden. 9.4 Intellectuele eigendomsrechten op rapporten, adviezen en beelden blijven bij de praktijk.
Artikel 10: Bijzondere bepalingen
10.1 Toegang tot lokalen: de Dierenarts mag tijdens behandeling of onderzoek toegang weigeren tot bepaalde ruimtes indien dit noodzakelijk is voor veiligheid of hygiëne. De Cliënt volgt deze instructies op. 10.2 Wetenschappelijk gebruik: lichaamsmateriaal of anonieme gegevens van de Patiënt mogen worden gebruikt voor wetenschappelijk of statistisch onderzoek, tenzij de Cliënt hiertegen uitdrukkelijk bezwaar maakt. Voor gebruik van niet-geanonimiseerde gegevens is voorafgaande toestemming vereist. Voor een gedetailleerde toelichting op het gebruik van persoonsgegevens en lichaamsmateriaal, verwijzen wij naar onze Privacyverklaring op www.animedix.be, welke voldoet aan de transparantienormen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). 10.3 Aansprakelijkheid Cliënt: de Cliënt is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn dier in of rond de praktijk, inclusief letsel aan personeel of andere dieren. 10.4 Beeldmateriaal en communicatie: het gebruik van foto’s of casussen voor educatieve of communicatieve doeleinden gebeurt enkel mits toestemming van de Cliënt. 10.5 Overmacht: In geval van overmacht is de Praktijk niet aansprakelijk voor enige schade die daaruit voortvloeit. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil en macht van Dierenartsenpraktijk Animedix die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhindert, waardoor zij redelijkerwijs niet gehouden kan worden tot uitvoering daarvan.
Artikel 11: Tegenstelbaarheid van de algemene voorwaarden
11.1 De Cliënt wordt geacht kennis te hebben genomen van en akkoord te zijn gegaan met de onderhavige algemene voorwaarden bij het eerste contact met de Praktijk, hetzij mondeling, telefonisch, elektronisch, via de website www.animedix.be, hetzij door het louter feit van het toevertrouwen van een dier aan de Praktijk of het laten uitvoeren van een consultatie, behandeling of aankoop. 11.2 De algemene voorwaarden zijn tegenwerpelijk aan de Cliënt, ongeacht of deze ze uitdrukkelijk heeft ondertekend of aanvaard, voor zover de Praktijk de mogelijkheid heeft geboden om er vooraf kennis van te nemen. 11.3 De voorwaarden worden geacht deel uit te maken van elke overeenkomst tussen de Praktijk en de Cliënt. Bij tegenstrijdigheid tussen de algemene voorwaarden en eventuele bijzondere voorwaarden, primeren de bijzondere voorwaarden enkel indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door de Praktijk zijn aanvaard. 11.4 De meest recente versie van de algemene voorwaarden is steeds raadpleegbaar via www.animedix.be en kan op eenvoudig verzoek worden bezorgd aan de Cliënt.
Artikel 12: Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
12.1 Op alle overeenkomsten tussen Dierenartsenpraktijk Animedix en de Cliënt is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. 12.2 Voor overeenkomsten met zakelijke klanten (B2B) is uitsluitend de Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Ieper, bevoegd om van geschillen kennis te nemen, onverminderd het recht van de Praktijk om een geschil aan een andere bevoegde rechtbank voor te leggen. 12.3 Voor overeenkomsten met consumenten (B2C) is, voor zover wettelijk toegestaan, de bevoegde rechtbank die van de woonplaats van de consument, onverminderd de dwingende bepalingen van het Belgische recht.
Artikel 13: Privacy
13.1 Dierenartsenpraktijk Animedix verwerkt persoonsgegevens conform de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). 13.2 De Cliënt heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn gegevens. 13.3 De actuele privacyverklaring is beschikbaar op www.animedix.be of op verzoek per e-mail of telefoon.